Politica de envio

Todas as compras acima de R$19,90 é emitido frete grátis. Para pedidos com valor menos que R$19,90 é cobrado frete no valor de R$29,90.

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 15 a 25 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Nosso único método de envio é via correios.

Os produtos adquiridos em nosso site não são fornecidos por empresas brasileiras sendo enviados diretamente por nossos fabricantes localizados fora do país, como Europa, Ásia e Estados Unidos.

Todos os produtos passam pela fiscalização alfandegária e são entregues pelos Correios.

Após a aprovação do pagamento da compra, o prazo de postagem dos produtos começar a vigorar. Esse prazo compreende a separação do produto no estoque, a embalagem e a postagem, e este processo leva, em média, até 3 dias úteis.

O prazo que estimamos para a entrega dos produtos é de 15 a 25 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e/ou da Receita Federal, como greve dos Correios, além de outros fatores fora do nosso controle. Quando algum imprevisto deste ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para resolução.

Lembrando que estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. As entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais e, em áreas com restrição de entrega, os produtos terão que ser retirados na agência dos Correios. A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Todas as compras possuem um código de rastreamento gerado exclusivamente para tal. Este código é enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio de 7 dias úteis e pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada do objeto.

Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

http://global.cainiao.com
http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. O código de rastreamento sempre será único para cada produto.

Atenção: Preencha corretamente o endereço de entrega para garantir o recebimento do produto.

A loja el-house.com não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado ou incompleto do endereço ou nome do destinatário, pelo cliente.

Caso o produto seja entregue em outro endereço, devido estar preenchido de forma incorreta pelo cliente, só poderá ser reenviado caso o mesmo seja devolvido por quem receber ou se a entrega for recusada, neste caso, respeitando as regras de reenvio abaixo citadas.

Caso o cliente se mude de residência após a compra, deverá entrar em contato no e-mail: elhouse.adm@gmail.com Se o produto já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.

O endereço de entrega não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois é dentro desse prazo que é feita a separação e embalagem do produto para o envio.

O Loja El-House garante a oferta de frete grátis, porém caso a compra seja devolvida por endereço incorreto, insuficiente, ou ainda quando a entrega é rejeitada por engano de porteiro, secretária ou qualquer outro funcionário/pessoa que esteja no endereço indicado pelo cliente, será cobrada a taxa pela segunda entrega. Se, nesta situação, o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando 30% a título de despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelo Correios, quando o cliente não se encontra em casa para receber ou se não retira o produto na unidade indicada dentro do tempo estimado.

O produto deve ser enviado em nome de alguém que resida no endereço cadastrado para entrega. Cuidado: Enviar encomendas para endereços de terceiros, destinadas a alguém que não reside no local pode causar confusão na entrega. A Loja El-House não se responsabilizará caso o Correios não efetue a entrega alegando que o cliente/destinatário não é conhecido no local/endereço. Nesse caso, será considerado erro cadastral do cliente e o reenvio ou cancelamento serão efetuados de acordo com as políticas anteriormente previstas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações do rastreamento no site do Correios poderão ocorrer entre 01 a 05 dias úteis após a informação do código de rastreamento.

Em caso de tentativa de entrega pelos Correios não efetuada, o produto fica na agência à disposição para ser retirado pelo cliente, e, se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelo Correios, o produto será devolvido para o remetente no Exterior, ficando à Loja El-House isenta de qualquer responsabilidade.

Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de entrega passará a valer a partir da data desta confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido. Além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Loja El-House se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo.

Qualquer dúvida referente aos prazos, ao preenchimento do cadastro, ao produto ou demais assuntos, entre em contato com nossa equipe!

Estamos à disposição através do canal de atendimento do site, pelo email: elhouse.adm@gmail.com

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas determinadas pela Loja el-house.com

*Não consideramos os sábados como dias úteis.